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⬤ Inversamente proporcional: Self Storage cresce enquanto metragem de residências diminui

Peer Buergin, CEO da Moby Self-storage, conta sobre o uso de galpões como extensão de moradias e principais tendências de usos por pessoas físicas e jurídicas


O Self Storage vem crescendo rapidamente desde o início da pandemia de Covid-19, e o mercado vem se mostrando cada vez mais propício à construção de casas e apartamentos mais compactos. Uma pesquisa realizada pela Brain Inteligência Estratégica em parceria com a ASBRASS (Associação Brasileira de Self Storage) identificou alta de 29% no número de boxes no setor desde o primeiro trimestre de 2020. Atualmente, 169 empresas agem no Brasil neste segmento, gerenciando mais de 108 mil boxes, com vacância de pouco mais de 21%.

Peer Buergin, CEO da Moby Self Storage

A Moby Self Storage, presente no Rio de Janeiro e em São Paulo, é um exemplo do crescimento do setor. Com quatro unidades em operação, a empresa está com mais duas unidades em construção, previstas para os próximos meses. Pensando nisso, Peer Buergin, CEO da Moby Self Storage, contou um pouco sobre este mercado e as tendências do setor, trazendo também alguns exemplos de usos feitos pelos brasileiros.


Como você visualiza o setor de Self Storage atualmente?

Peer: O setor vem crescendo continuamente no Brasil, ganhando espaço nas principais cidades brasileiras e mostrando resiliência nos momentos mais difíceis, destacando-se como uma solução capaz de se adaptar a cada circunstância na vida das pessoas e das empresas. A pandemia de Covid-19 é um dos exemplos disto, na qual a área de Self Storage tem sido um componente importante na adaptação de famílias e empresas nestas circunstâncias atuais que todos estamos enfrentando, seja ao reduzir custos para as pequenas e médias empresas ou simplesmente para liberar mais espaço em casa, permitindo maior conforto para quem teve que trabalhar em home office.

Durante a pandemia, por conta do número de e-commerces que surgiram, foi observado um crescimento significativo nos usos de galpões por empresas?

Peer: Em algumas unidades, subiu um pouquinho o uso destinado a pessoas jurídicas devido aos e-commerces, mas também tivemos casos de escritórios que optaram por guardar móveis do trabalho presencial e documentos, por exemplo, ou então para armazenamento de estoque, otimização de logística e materiais de propaganda. Reduzir custos também foi um dos motivos, principalmente durante a pandemia, que levou a mudanças na forma de funcionamento das empresas e escritórios. Os clientes da Moby acabam encontrando um espaço que proporciona alta segurança e praticidade, aliado a um processo de contratação simples e sem dificuldade no cancelamento, o que também pesa na hora de optar por alugar um box em um Self Storage. Entretanto, essa diferença de busca por empresas não foi muito grande.

Então a grande maioria dos clientes da Moby, ainda assim, são pessoas físicas?

Peer: Sim, há demanda para os dois, mas cerca de 70% referem-se a pessoas físicas. Varia um pouco de unidade para unidade, chegando em até 80% para fins pessoais.

As Pessoas Físicas fazem o uso do Self Storage de forma mais esporádica do que contínua?

Peer: Não. A pessoa física, de fato, procura o Self Storage em momentos bastante desafiadores na vida deles, como falamos agora, mas o uso permanente como extensão da própria casa é maior. Há uma tendência que está subindo, que são apartamentos cada vez menores como os estúdios de 25 a 30 metros quadrados, que faz as pessoas procurarem nossos serviços para armazenar bens que não cabem nas residências.

E, na Moby, quais as maiores demandas das pessoas físicas?

Peer: O principal objetivo de quem busca um Self Storage é, primeiramente, resolver o problema de espaço, muitas vezes devido a uma reforma, mudança ou desocupação de um imóvel. Temos casos de pessoas que desejam deixar a casa mais arrumada tirando itens de pouco uso, transformando um cômodo em quarto de hóspedes ou para um novo integrante da família, como a chegada de um bebê. Outros motivos que levam pessoas a buscarem Self Storage são divórcios e óbitos.

Moby Self Storage, com atuação no Rio de Janeiro e São Paulo

Qual o case mais inusitado que você tem conhecimento dentro da Moby?

Peer: Já tivemos casos de clientes que alugaram um box para guardar as suas coleções, como de Playmobil, de motos de luxo. Temos também uma colecionadora de malas e de sapatos, que pela alta quantidade já não conseguia mais guardar na sua casa.

Quais as dúvidas mais frequentes de novos clientes que estão buscando por um espaço dentro do setor?

Peer: As dúvidas mais frequentes são relacionadas com o prazo mínimo de locação, se possui fidelidade ou não e se existe multa para cancelamento. Também há perguntas frequentes sobre o acesso aos boxes, quantas pessoas podem acessar o espaço, a segurança e se o Self Storage oferece algum tipo de serviço, como transporte ou ajuda para organização interna.

Na Moby, procuramos sempre dar um apoio personalizado aos nossos clientes, esclarecendo todas as dúvidas antes de assinar o contrato e ajudando o cliente a encontrar o tamanho que vai corresponder melhor às suas necessidades. Todas as nossas unidades dispõem de carrinhos próprios para transporte de mercadoria e elevadores industriais, além de uma área preparada para facilitar cargas e descargas, inclusive para grandes volumes. Explicamos também que não temos qualquer tipo de fidelização, podendo o cliente sair quando for mais conveniente para ele, sem qualquer multa. A única exigência é que, pelo menos sete dias antes de terminar o mês de locação vigente, o cliente envie uma comunicação simples via e-mail informando que não pretende renovar o contrato para o mês seguinte.

Qual é o maior desafio do setor no momento?

Peer: O maior desafio no setor é tornar-se cada vez mais conhecido do público, ganhar visibilidade para um número maior de segmentos que podem se beneficiar deste modelo de negócio e se posicionar como a opção lógica e mais prática sempre que faltar espaço. O conceito ainda é desconhecido por grande parte da população, mas o feedback de clientes que não conheciam o conceito de Self Storage tem sido bastante positivo, o que nos deixa confiantes de que estamos no bom caminho e que o mercado terá cada vez mais notoriedade.