Como a tecnologia móvel está transformando o Self Storage para operadores e inquilinos
A tecnologia móvel traz muitos benefícios para empresas e consumidores. A integração em sua operação de Self Storage pode elevar a experiência do cliente e melhorar significativamente a eficiência e a lucratividade da instalação.
A tecnologia móvel afeta quase todos os aspectos de nossa vida diária. Segundo a Anatel, o Brasil tem mais celulares que habitantes, sendo que a grande maioria deles são smartphones. Eles confiam nos aparelhos para tudo, desde redes sociais a compras on-line e atividades de trabalho. O uso aumentou com o início de medidas de distanciamento social e maior atenção às opções sem contato durante a pandemia do novo coronavírus.
Os clientes trazem seus dispositivos móveis – e sua demanda por funcionalidade móvel aprimorada – quando eles alugam unidades em suas instalações de Self Storage Em resposta a essas altas expectativas, muitos operadores estão recorrendo à tecnologia para elevar a experiência do cliente e melhorar significativamente a eficiência e a lucratividade.
O uso da tecnologia móvel no Self Storage não é novo. Mas no ambiente de hoje, não é mais um recurso complementar. Pelo contrário, é parte integrante da experiência do setor e um recurso central em sua busca para melhorar a aquisição, retenção e os resultados financeiros do cliente.
Benefícios para o Cliente
Os clientes abordam o Self Storage da mesma maneira que outras experiências dos consumidores: muitos usam seus dispositivos móveis para pesquisar produtos e serviços. No caso de armazenamento, eles pegam seus telefones para identificar e avaliar as instalações locais. Mas navegar nos motores de busca de fornecedores é apenas o começo da experiência. Atualmente, os operadoras de Self Storage com visão de futuro fornecem uma ampla gama de recursos móveis, como:
Aluguel on-line. Nossa crescente dependência de dispositivos móveis para as atividades diárias cria novas oportunidades para os consumidores se envolverem com opções de autoatendimento. Ao otimizar seu site para celular, você pode oferecer recursos de aluguel on-line e de autoatendimento. Se você fornecer uma interface otimizada para celular, os inquilinos em potencial poderão procurar tamanhos de unidades de armazenamento, selecionar unidades e concluir todo o processo de locação em minutos por conta própria, usando um smartphone ou qualquer dispositivo conectado à Internet.
Pagamentos móveis. No passado, os ciclos mensais de cobrança e pagamento poderiam apresentar um ponto de atrito se o cliente tivesse que enviar um cheque ou interagir com um funcionário da instalação para pagar seu aluguel. É claro que hoje em dia, pagamentos automáticos são bastante comuns no Self Storage, mas os pagamentos móveis criam outra camada de conveniência, permitindo que os inquilinos paguem de forma segura e sem problemas por meio de seus dispositivos.
Acesso ao site. A eliminação do atrito é ainda mais crítica no que diz respeito ao acesso ao site, especialmente porque a demanda por opções sem toque dispara na sequência do COVID-19. Aplicativos móveis fáceis de usar dão aos seus inquilinos acesso com um clique aos portões, portas, elevadores e unidades (se equipados com uma trava inteligente), eliminando a necessidade de interagir fisicamente com os teclados ou com a equipe da instalação. Os aplicativos móveis também oferecem tranqüilidade, fornecendo um registro da atividade da unidade com notificações personalizadas. Mesmo quando estão fora do local, os inquilinos desfrutam de visibilidade constante do status de sua unidade.
Benefícios para o Operador
Não são apenas os inquilinos de Self Storage que desfrutam dos benefícios do celular. Agora, essa é também uma tecnologia essencial para o uso do proprietário e do operador de Self Storage. Quer você tenha um único local ou muitos, ele pode oferecer várias vantagens comerciais:
Processamento de pagamento. Ao capacitar os inquilinos a pagar aluguel e configurar pagamentos automatizados, a tecnologia móvel reduz a carga administrativa. Os aplicativos também se integram às soluções de software de gerenciamento, simplificando o processo de coleta. Quando se trata de inadimplências, eles permitem que os gerentes restrinjam ou ativem instantaneamente o acesso ao site com base no status de pagamento em tempo real dos inquilinos.
Gerenciamento de site. O celular oferece a todos a capacidade de abrir portas e portões e visualizar a atividade do site a partir de um dispositivo móvel. Isso permite que o operador responda instantaneamente a problemas e solicitações de acesso, facilitando sua carga de trabalho e melhorando a experiência do cliente. A tecnologia também fornece dados e notificações de atividades incomuns ou problemas de segurança.
Gerenciamento de receita. O celular melhora o gerenciamento de receita e financeiro. Com a tecnologia baseada na nuvem, você pode criar instantaneamente relatórios consolidados usando dados de vários sites e depois distribuí-los como arquivos de texto, PDF ou Excel. E enviando lembretes automáticos de inadimplência de aluguel por e-mail ou notificações push, as ferramentas de pagamento móvel aumentam a receita e o fluxo de caixa. Ainda mais, as ferramentas móveis de gerenciamento de receita permitem otimizar as taxas com base nas condições de ocupação e de mercado, ajustando-as com confiança.
Eficiência. À medida que a competição se intensifica, as operações de Self Storage de todas as formas e tamanhos buscam a eficiência como um fator de crescimento e lucratividade. O celular ajuda de várias maneiras. Por exemplo, permitindo que a equipe realize verificações de bloqueio e outras atividades em seus dispositivos móveis. O celular também facilita o fluxo de informações em tempo real, eliminando gargalos e otimizando a comunicação.
CRM. As operações bem-sucedidas priorizam os relacionamentos com inquilinos. A centralização dos dados nos sistemas de gerenciamento baseados em nuvem ajuda a nutrir esses relacionamentos, enviando avisos para eventos como aniversários, lembretes de pagamento, acompanhamento de consultas e promoções para dispositivos móveis dos inquilinos.
A tecnologia móvel desempenha um papel crucial na capacidade de um operador de competir em seu mercado. Alguns anos atrás, a disponibilidade de um aplicativo móvel serviu como um ponto de diferenciação competitiva. Mas agora, esses recursos são apostas de mesa para inquilinos e operadores. Para obter uma vantagem competitiva, os líderes do setor estão dobrando os dispositivos móveis e implementando as tecnologias sem fio de próxima geração.
A próxima fase: conectividade inteligente
O surgimento de dispositivos inteligentes e redes sem fio 5G está impulsionando a inovação móvel e criando o potencial para vantagens competitivas ainda maiores. Em vez de funcionar de forma independente, os dispositivos inteligentes se comunicam por meio de uma plataforma de gerenciamento centralizado. O resultado é uma instalação com conexão inteligente que gera dados, insights e funcionalidades vitais para a eficiência e lucratividade de uma operação.
Por exemplo, suponha que sua instalação esteja equipada com um sistema de vigilância que inclui câmeras e sensores inteligentes. Em vez de exibir imagens de vídeo após a ocorrência de um evento, você pode personalizar o sistema para detectar ameaças específicas em tempo real. Quando ocorre um incidente de segurança, você recebe uma notificação no seu dispositivo móvel, permitindo visualizar e responder instantaneamente.
Mas a segurança é apenas uma área que pode se beneficiar da funcionalidade móvel em uma instalação com conexão inteligente. Termostatos, luzes, travas e outros dispositivos inteligentes permitem acesso móvel a operadores de Self Storage, independentemente da localização, permitindo monitorar e controlar seu site em qualquer lugar do mundo.
O dispositivo móvel que você carregava no bolso há 10 anos era muito diferente do smartphone usado hoje, mas a revolução está apenas começando. Os consumidores confiarão na tecnologia móvel para uma gama ainda maior de atividades nos próximos anos. Ao integrar a funcionalidade móvel em toda a sua operação de Self Storage, você pode obter melhores vantagens hoje e preparar adequadamente seus negócios para a próxima onda de inovação.
Fonte: ISS – Inside Self Storage, escrito por Sarah Davis. Leia conteúdo original em https://www.insideselfstorage.com/mobile/inside-revolution-how-mobile-technology-transforming-self-storage-operators-and-tenants